Wettelijke bedenktijd

Bij een online aankoop hebben consumenten in beginsel recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Bestaat je bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Neem dan binnen de bedenktijd contact met mij op via:

info@marksilvercollectibles.nl

Na het melden van de herroeping heb je vervolgens maximaal 14 kalenderdagen om het product terug te sturen. 

 

Wettelijke uitzondering voor producten met een marktgebonden prijs

Voor bepaalde producten geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Dit betreft onder andere goederen waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de verkoper geen invloed heeft. De ACM noemt hierbij bijvoorbeeld goud en aandelen. 

Wanneer deze wettelijke uitzondering van toepassing is op een product, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het betreffende product vermeld.

Daarom geldt niet automatisch voor iedere zilveren munt of zilveren collectible dat het herroepingsrecht is uitgesloten.

 

Retourvoorwaarden

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, moet het product binnen 14 dagen na het melden van de herroeping worden teruggestuurd.

Het product dient in de oorspronkelijke staat en verpakking te worden geretourneerd. Je bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering wanneer je het product verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard en kenmerken ervan te beoordelen.

 

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd of beschadigd is geleverd.

Is je bestelling verkeerd geleverd of is het product beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op via:

info@marksilvercollectibles.nl

De eventuele oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling worden bij een volledige herroeping niet terugbetaald.

 

Terugbetaling

Wanneer je een bestelling binnen de wettelijke bedenktijd volledig herroept, betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode, dan betalen we het verschil niet terug.

We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij we samen anders afspreken. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.

 

Wettelijke garantie

Los van het herroepingsrecht blijven de wettelijke garantierechten van de consument van toepassing. Een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. 

 

Beschadigd of verkeerd geleverd 

Heb je een beschadigd product ontvangen of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op via:

info@marksilvercollectibles.nl

Vermeld daarbij je ordernummer en voeg indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking toe. We zoeken vervolgens samen naar een passende oplossing.

 

Klachten

Heb je een vraag, klacht of probleem met je bestelling? Neem dan contact met mij op:

Mark Silver Collectibles

info@marksilvercollectibles.nl

Ik probeer iedere klacht zo snel mogelijk en naar tevredenheid op te lossen.